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人保财险中国人寿被投诉最多山东投诉量全国第二流量

发布时间:2019-11-20 19:11:48 阅读: 来源:车蜡厂家

人保财险、中国人寿被投诉最多 山东投诉量全国第二

18日,保监会公布上半年保险消费投诉情况。大众网记者注意到,被消费者投诉最多的财产险公司为中国人保财险,人身险获投诉最多的是中国人寿。山东省保险公司收到消费者投诉量居全国第二,仅次于江苏省。

据统计,2015年上半年,保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中,对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告12次,罚款161.5万元,并对66人次进行监管谈话,下发监管函82份。

从财产险公司投诉量来看,2015年上半年,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6002件,占有效投诉总量的46.46%。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、大地财险、中华财险、安盛天平、永安财险、阳光财险和太平财险。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.49%。

从人身险公司投诉量来看。2015年上半年,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉6891件,占有效投诉总量的53.34%。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿、平安寿险、泰康人寿、新华人寿、太保寿险、富德生命、人保寿险、太平人寿、阳光寿险和合众人寿。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.47%。

从有效投诉总量居前10位的地区来看,2015年上半年,中国保监会机关和各保监局收到消费者有效投诉共12919件,有效投诉总量居前10位的地区依次为:江苏、山东、浙江、辽宁、广东、湖北、北京、上海、河北和河南。

根据保监会通报的投诉内容,2015年上半年,中国保监会机关及各保监局接收的13251个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉11024个,占投诉事项总量的83.19%;涉嫌保险公司违法违规类投诉2186个,占比16.50%;涉及中介机构合同纠纷类投诉17个,占比0.13%;涉嫌中介机构违法违规类投诉24个,占比0.18%。

其中,消费者投诉事项涉及财产险的共有5797个。这包括保险公司合同纠纷类投诉5512个,涉嫌违法违规类投诉280个;保险中介合同纠纷类投诉5个。而财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷4311个,占合同纠纷投诉总量的78.21%,主要反映保险责任认定不合理、定损价格不合理、理赔手续繁琐、拖延理赔等问题;承保纠纷874个,占比15.86%,主要反映电销扰民、对费率浮动有异议等问题;财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规154个,占违法违规投诉总量的55.00%,主要反映拒绝承保交强险、交强险搭售商业险、不严格执行经报备的条款费率、捆绑销售互联网保险产品等问题。值得注意的是,今年上半年保险公司互联网保险业务发展迅速,但公司服务能力还不足,片面注重销售前端网络化,而后台运营管理仍固守传统思维,导致互联网保险“买的快、退的慢、投诉难”,与消费者预期存在较大差距。

消费者投诉事项涉及人身险的共有7454个。这包括保险公司合同纠纷类投诉5512个,涉嫌违法违规类投诉1906个;保险中介合同纠纷类投诉12个,涉嫌违法违规类投诉24个。其中,人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷2150个,占合同纠纷投诉总量的39.01%,主要是对退保条件、手续及退保金额的争议;承保纠纷1370个,占比24.85%,主要表现在销售人员没有完全履行告知义务、营销扰民等;人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规1860个,占违法违规投诉总量的97.59%,其中涉嫌欺诈误导1556个,主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财、储蓄概念,隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等问题。

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