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冯晓海满座网积极担当为消费者保驾护航使命

发布时间:2020-02-11 04:51:24 阅读: 来源:车蜡厂家

团购网站发展至今已经在很大程度上改变了人们的生活,尤其是在通货膨胀的情况下,消费者对少花钱多办事的渴望就更加强烈,基于此,满座网CEO冯晓海更是提出了“让物价回到十年前”。然而,从另外一个角度来讲,正是因为团购迎合了众多消费者的现实需求,这也导致了国内的团购市场如雨后春笋般迅速崛起,千团大战已是不争的事实,但市场的快速发展也直接造成了良莠不齐的混乱状况,如何保障团购市场的健康稳定发展,已成为摆在众多行业领先者面前的责任。

围绕团购网站如何踏踏实实做好服务,真正实现商家、消费者及团购网站自身的三方共赢等话题,近日,央视《经济半小时》记者专访了满座网CEO冯晓海,冯晓海对目前团购行业所暴露出来的问题给予高度关注,其表示,信任对于消费者来讲是非常重要的,其实在整个一年的过程当中,满座网也是在不断成熟,不断完善自身的质量监控体系。因为团购行业从去年1月份到现在,也只有一年多的时间,而我们团购所面向的商家各式各样,很多都是服务类的商家。

服务其实就存在一种是非标准的问题,那我们在整个过程当中,要对整个或者细分的这个行业有充分的了解,才能知道这个里头会存在哪些可能潜在的、会出现质量问题的环节。满座网在整个一年当中,也在尽可能多的去把我们这些控制的环节,加到我们的质量体系的监控库里,截至今年春节之前,我们质量监控库里已经有了多达135条的相关指标,我们任何一个销售一旦碰到与标准相违背的情况,这个产品或服务是坚决通不过的。同时我们也建立了四个层级的审核体系,第一个是我们的销售内部有一个审核体系,第二个是到了我们这个城市的级别来做审核,第三是都通过了以后,会到我们这个质量监控部门来做审核,最后一道是我们的编辑部门还有一个内部审核体系,有了这四层审核机制,能尽量减少消费者可能会遇到的各种问题。其实我们从最开始会认为,团购网站只是一个平台方,我们并不提供最终的服务和产品,但实际在整个运作过程当中,我们认识到了自己作为一个平台方,担当着帮助消费者鉴定或者说是保驾护航的重要性,所以满座网在这块也是大量地投入人力和物力,如建立大规模的呼叫中心等,都是希望消费者在满座网上消费能尽量地减少负面体验。

此外,冯晓海还对央视记者称,“任何人对满座网上的产品或服务不满意,都可以到微博上给我留言,我会第一时间把相关信息转给我们的客服人员,同时我自己如果有时间的话,有时候也会去充当一个客户人员接一些电话,亲身地去了解消费者在我们满座网的消费体验中,出现的一些问题,然后及时解决。”

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