上海地铁3号线推多项到位服务规定忌语设便民册万芳

上海地铁3号线推多项到位服务 规定“忌语”设便民册

“不知道”、“没有办法”、“没人”，这3句话从今年开始正式成为轨道交通三号线全线19座车站的“服务忌语”，无论你问站务员什么样的问题，这样冷冰冰“拒人千里”的话将再也听不到了。

据介绍，3句“服务忌语”是地铁客运三分公司为强化“待客如宾”意识，提升服务主动性提出的新要求。“服务员至少要在主动服务和诚恳认真的工作态度上，使每位问讯者切实感受到服务的优质和尽力。”相关负责人这样说。

记者获悉，在“服务忌语”全线推广的同时，一些特色车站也开始涌现。如江湾镇站推出“行动不便者、孕妇、怀抱婴儿者”候车点；6座弯道车站采取站务挥绿旗的做法，消除司机关车门视线盲点，避免乘客被夹。

此外，新年开始，3号线火车站站站务员正在结合外地客流多的特点，学听各种方言；虹桥路站特地对车站周围主要建筑及公司地址、电话以及交通深入收集汇总后，在检票口设立“便民问讯小册子”，并在检票口准备了最新黄页，以备乘客问讯和查找；漕溪路站结合周边有大型家居超市及公交线路集散地的情况，在车站免费提供马夹袋、方便绳、包装纸，同时还准备了一些简易雨披和无主雨伞，及时帮助有需要的乘客。查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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