电子商务高峰论坛出台规范鼓励设立冷静期制度

发布时间：2020-03-31 16:54:38 阅读：次来源：车蜡厂家

由中国商务部信息化司与北京市商务委员共同主办的“诚信经营、规范服务--2011第三方电子商务交易平台高峰论坛”12日在北京举行。会上发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，该规范特别强调了商务部鼓励电子商务平台设立冷静期制度，允许消费者冷静期内无理由取消网购订单。

近年来，中国电子商务发展迅猛。据统计，2010年中国网上零售市场交易规模达到5131亿元人民币，约占全年社会平均零售总额的3%。有机构预计，未来两年国内网上零售市场交易规模将突破万亿元。

但与此同时，由于缺乏规范引导，在应用第三方电子商务交易平台过程中还存在诸多问题，为规范第三方电子商务交易平台经营，创建公平诚信的交易环境，促进中国电子商务健康快速可持续发展，中国商务部组织制订了《第三方电子商务交易平台服务规范》。

商务部信息化司司长李晋奇介绍，《规范》明确了交易各方责任，保护了各方权益，督促各方履行义务。

李晋奇说：“一是规范确定了第三方电子商务交易平台的运行原则、设立条件和服务规则。作为独立于交易双方的第三方平台，规范要求其从制度上确保平台相对交易双方的公平、公正和独立，规避道德风险，鼓励引导平台经营者建立和完善保障交易秩序的各项规章制度。”

李晋奇还表示，《规范》调整了第三方电子商务交易平台站内经营者与消费者的关系。

李晋奇说：“规范要求平台经营者从会员注册、合同规范、行为规范、信息管理，秩序维护、错误交易处理、知识产权保护，以及禁止行为等八个方面对站内经营者进行规范管理。通过协商，约定或者公示等方式约束行为，确保其守法经营，防止平台经营者侵犯站内经营者的合法权益。”

此外，《规范》还对第三方电子商务交易平台提出了新的要求。李晋奇表示，目前中国电子商务信用体系尚不完善，网上交易纠纷屡有发生，针对这一问题，《规范》提出了探索维护电子商务市场秩序的新思路与新方法。

李晋奇说：“如规范在第6章第5条交易秩序维护中提出，鼓励电子商务平台设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。这项制度允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，若认为不妥可以无理由退货，这样可以防止消费者冲动购物，提升消费者的购物体验，树立经营者的品牌形象。”

李晋奇解释说，目前这一规范是推荐性的，并非强制要求，而且“冷静期”制度不适用于比如冷鲜、食品、化妆品、药品等行业，相关平台经营者可以根据具体情况确定是否设定冷静期。从长远来看，冷静期制度的设立有助于减少交易的纠纷，树立平台经营者的形象，最终促进中国电子商务的健康发展。