小网格服务大民生【消息】

现在，“有事儿就找网格员”这句话已经成了盘锦市各个社区居民的口头流行语，啥事儿犯难了、不清楚了、堵心了，给网格员打个电话，他们准热心又细心，还想着法儿地帮您办好。分内的、分外的，事事他们都上心。这种网格管理，不仅为城市文明创建注入活力，还把新风尚送进了千家万户。

盘锦市借助全市网格管理指挥中心和遍布全市的小网格，把创城实测点放入网格内，实现城市管理的即时监管，确保创城工作无盲点、无空白、无死角。

“在网格里，好心人特别多，真把咱老百姓的事儿放在第一位。”居民高女士这样说。

今年7月的一天中午，兴隆台区民声热线6522222接到求助电话，市民高女士反映，自己的父亲在世纪广场走失，老人患有脑血栓和轻微老年痴呆，希望网格管理中心帮助寻找。随后，兴隆台区网格管理中心立即发动全区网格员寻找走失老人。大家通过微信、QQ、网站同时发布消息，所有接到信息的网格员都行动起来，再次在自己的网格内外巡查，并随时汇报寻找情况。

当天下午四点多，惠宾街道二十里村第四网格员接到网格信息员来电，有居民在东升屯路边发现一位老人，无法正常沟通，村民确认不是本屯老人。

接到电话后，网格员迅速赶到现场，经过确定身份后，考虑到老人的身体状况，网格员和群众陪同老人原地等待家人赶来。等待期间，好心村民还送来了食物和水。在全区网格员的共同努力下，历时5个小时，最终将老人安全送回家中。事后，老人家属为表达感激之情送来感谢信和锦旗。

当上网格员，总有一份责任在身。“网格员各个都热心，都把居民当自己家人，贴心事儿没少做。”渤海街道景园社区居民彭闪闪说。

新工街道盘化社区第三网格的网格员张迎秋，每天巡查网格达5小时以上。在巡查的同时还主动向居民了解情况、和居民沟通交朋友。“一年多来，小张就像我闺女，总来照顾我。”71岁的王庆坤说。因为儿女不在身边，老人王庆坤一直独居。与老人结识后，张迎秋夏天帮着排水，冬天帮着取暖、修阀门、送米面，天天都要陪老人聊上一会儿，有了她的陪伴，老人不再寂寞、孤单，性格也变得开朗了。

渤海街道景园社区第一网格员张丽娟在走访中发现，70多岁的独居老人张震义（化名）喜欢看报纸，但因腿脚不方便有时不能来社区看，于是，她主动每天早上为老人送报纸，下班再取回，一年多来从未间断。测井社区的网格员陈艳明为住在五楼腿脚不便的两位高龄老人买菜送菜，冬天清扫单元门前积雪，方便老人出行，有事随叫随到……

如今，居民的事就是网格员的事，“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮”成了兴隆台区每位网格员的工作准则。

除了大事小情有效率，网格员们还开动脑筋、细心发现，让便民服务随处可见。

渤海街道兴油社区网格员刘艳菊所管理的第五网格有13栋楼660户居民。居民们从2013年陆续入住，住户来自不同单位，彼此之间不熟悉。面对天天忙碌而难以见面的居民们，刘艳菊主动出击，建立了“第五网格微信群”，挨家挨户地走访、添加。日子久了，刘艳菊凭借细心和勤快为居民们租房、缴纳水电费、维修单元门、解决噪声问题，和邻居间畅谈生活、“面对面”聊天……居民们通过“第五网格微信群”反映问题、寻求帮助，碰到有人不文明停车等情况时就直接拍照、发微信，刘艳菊看到后很快就会把问题解决了。目前，刘艳菊的“第五网格微信群”已经有好友1000余人，累计为居民解决问题500余件。

欢喜街道联合社区的网格管理员推出了“便民服务一卡通”，内容涵盖社区民政残联、计生妇联、劳动医保、城管卫生、火警等联系电话。通过排查和收集解决，社区为残疾人和大病人员及时解决了难题，实现了网格精细化服务，做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

□袁　英/本报记者/刘永安

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